1.      Chuyển đổi thuê bao trả sau MobiGold sang thuê bao trả trước:

-          Đối tượng: Thuê bao MobiGold mở 2 chiều hoặc khóa 1 chiều;

-          Chủ thuê bao được giữ nguyên số thuê bao;

-          Khi chuyển từ thuê bao trả sau MobiGold sang thuê bao trả trước, chủ thuê bao phải thanh toán hết cước phí đã sử dụng tính đến thời điểm chấm dứt hợp đồng;

-          Trường hợp khách hàng đang sử dụng SIM 16K hoặc 32K nâng cấp lên Super SIM khi chuyển đổi từ thuê bao trả sau sang trả trước thì phải trả 25.000 đồng tiền (đã bao gồm thuế GTGT);

-          Giấy tờ cần mang theo khi làm thủ tục khóa 2 chiều tại cửa hàng MobiFone:

+        Khách hàng là thuê bao cá nhân cần mang theo CMND.

+        Khách hàng là thuê bao đứng tên công ty cần có giấy giới thiệu của cơ quan.

-          Sau 02 ngày, khách hàng đến cửa hàng MobiFone để hoàn thiện thủ tục chuyển đổi dịch vụ thuê bao trả sau sang thuê bao trả trước

2.      Chuyển đổi thuê bao trả trước (MobiCard/Mobi4U/MobiQ) sang thuê bao trả sau MobiGold:

-          Đối tượng: Thuê bao trả trước ở trạng thái hoạt động (active).

-          Khách hàng được giữ nguyên số thuê bao.

-          Số tiền hiện có tại thời điểm chuyển đổi dịch vụ từ thuê bao trả trước sang thuê bao trả sau MobiGold sẽ được khấu trừ khi khách hàng thanh toán cước phí từ tháng đầu tiên đến các tháng tiếp theo cho đến hết.

-          Tùy từng thời gian sử dụng liên tục khách hàng phải nộp 100%, 50% cước hoà mạng hoặc được miễn 100% cước hòa mạng;

-          Khách hàng là thuê bao cá nhân cần mang theo CMND.

-          Khách hàng là thuê bao đứng tên công ty cần có giấy giới thiệu của cơ quan.

3.      Chuyển đổi các loại thuê bao trả trước với nhau:

3.1.  Chuyển đổi từ thuê bao MobiCard/Mobi4U sang MobiQ:

·        Đối tượng: Thuê bao MobiCard/Mobi4U ở trạng thái đang hoạt động (active).

·        Chủ thuê bao được giữ nguyên số thuê bao và được miễn cước chuyển đổi.

·        Số tiền hiện có trong tài khoản sẽ không được chuyển khi thuê bao chuyển đổi dịch vụ.

·        Riêng đối với trường hợp thuê bao nạp tiền trước khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ (chuyển đổi trong ngày) thì số tiền có trong tài khoản sẽ chuyển đổi theo nguyên tắc:

·        Thời hạn sử dụng của thuê bao mới chuyển đổi (thuê bao MobiQ):

▪         Nếu thời hạn sử dụng của thuê bao cũ (trước khi chuyển đổi) nhỏ hơn hoặc bằng 92 ngày thì hạn sử dụng của thuê bao mới chuyển đổi (MobiQ) được tính bằng 92 ngày gọi đi và 10 ngày chờ cuộc gọi.

▪         Nếu thời hạn sử dụng của thuê bao cũ (trước khi chuyển đổi) lớn hơn 92 ngày thì hạn sử dụng của thuê bao mới chuyển đổi (MobiQ) được tính bằng  thời hạn sử dụng ở trạng thái trước khi chuyển đổi của thuê bao.

·        Cách chuyển đổi dịch vụ:

Thực hiện bằng cách nhắn tin (SMS) tới số 900 với cú pháp: MobiQ rồi gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn.

Trường hợp không thể chuyển đổi được dịch vụ bằng cách nhắn tin, khách hàng cần đến chi nhánh, cửa hàng MobiFone, liên hệ đội bán hàng trực tiếp hoặc đại lý chuyên MobiFone để chuyển đổi dịch vụ.

3.2.  Chuyển đổi từ thuê bao MobiQ sang MobiCard/Mobi4U:

·         Đối tượng: Thuê bao MobiQ ở trạng thái đang hoạt động (active).

·         Chủ thuê bao được giữ nguyên số thuê bao và được miễn cước chuyển đổi.

·         Số tiền hiện có trong tài khoản sẽ không được chuyển khi thuê bao chuyển đổi dịch vụ.

·         Riêng đối với trường hợp thuê bao nạp tiền trước khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ (chuyển đổi trong ngày) thì số tiền có trong tài khoản sẽ chuyển đổi theo nguyên tắc:

▪         Nếu số tiền hiện có trước khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ lớn hơn hoặc bằng mệnh giá thẻ cào mới nạp thì số tiền được chuyển bằng mệnh giá thẻ cào mới nạp. Hạn sử dụng được tính bằng hạn sử dụng tương ứng của mệnh giá thẻ cào mới nạp.

▪         Nếu số tiền hiện có trước khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ nhỏ hơn mệnh giá thẻ cào mới nạp thì số tiền được chuyển bằng số tiền hiện có trước khi chuyển đổi dịch vụ. Hạn sử dụng được tính bằng hạn sử dụng tương ứng của mệnh giá thẻ cào mới nạp.

·         Cách chuyển đổi dịch vụ:

Thực hiện bằng cách nhắn tin (SMS) tới số 900 với cú pháp: <Tên dịch vụ cần chuyển sang> (MobiCard/Mobi4U) rồi gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn. Ví dụ: Trường hợp muốn chuyển loại thuê bao MobiQ sang thuê bao MobiCard, cần soạn tin nhắn: MobiCard và gửi tới số 900 để nhận tin nhắn hướng dẫn.

3.3.  Cách chuyển từ dịch vụ MobiCard sang Mobi4U hoặc Mobi4U sang MobiCard:

Số tiền hiện có trong tài khoản sẽ không được chuyển sang tài khoản của dịch vụ mới. Nếu khách hàng nạp tiền trong ngày và chuyển đổi thành công trước 24:00 thì hệ thống sẽ chuyển được số tiền vừa nạp nhưng số tiền cũ không được chuyển.

·         Cách chuyển dịch vụ từ MobiCard sang Mobi4U và ngược lại như sau:

▪         Soạn tin nhắn MobiCard nếu muốn chuyển từ Mobi4U sang MobiCard  và gửi đến số 900 để nhận thông báo hướng dẫn (trường hợp muốn chuyển từ MobiCard sang Mobi4U thì soạn tin nhắn Mobi4U);

▪         Soạn tin YES nếu đồng ý chuyển dịch vụ; hoặc NO nếu hủy yêu cầu gửi đến 900.

Trường hợp chuyển đổi thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn phản hồi về việc chuyển đổi thành công. Sau đó khách hàng bấm gọi 900-3-2-1; 901 để kích hoạt sử dụng.