I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ:

Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế (CVQT) cho thuê bao trả trước (TBTT) là dịch vụ giúp TBTT của MobiFone có thể giữ liên lạc (gọi/nhận cuộc gọi; gửi/nhận tin nhắn) bằng chính số điện thoại di động trả trước của mình khi đang ở nước ngoài.

II. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

·         Luôn giữ liên lạc: TBTT của MobiFone sử dụng dịch vụ CVQT sẽ luôn giữ được liên lạc với đồng nghiệp, gia đình và bạn bè bằng chính số điện thoại di động trả trước của mình khi ở nước ngoài.

·         Tiện lợi và dễ sử dụng: Khi tới quốc gia có thỏa thuận CVQT với MobiFone, TBTT của MobiFone sẽ tự động nhập vào mạng khách, do đó khách hàng có thể sử dụng ngay số điện thoại của mình để liên lạc như đang ở Việt Nam.

·         Miễn mọi thủ tục và tiền đặt cọc khi khách hàng đăng ký dịch vụ.

·         Dễ dàng nạp tiền: Với cách nạp tiền qua USSD thông thường và đơn giản như khi còn ở Việt Nam, khách hàng không phải lo lắng về việc gián đoạn dịch vụ do hết tiền trong tài khoản.

III. ĐỐI TƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

Tất cả các thuê bao trả trước của MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng.

IV. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

4.1. Đăng ký/Hủy dịch vụ CVQT:

Tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế, thuê bao MobiFone có thể thực hiện đăng ký ngắn hạn, dài hạn hoặc hủy đăng ký sử dụng dịch vụ CVQT theo các cách sau đây:

(**)Lưu ý: Để Mở mặc định/Đăng ký dịch vụ CVQT thành công qua SMS và USSD, khách hàng phải đứng trên lãnh thổ Việt Nam.

4.2. Hướng dẫn cách truy nhập vào mạng chuyển vùng:

Sau khi đăng ký thành công dịch vụ CVQT, khi ở nước ngoài khách hàng có thể lựa chọn mạng theo 1 trong các cách sau:

·         Chọn mạng tự động: Khách hàng chỉ cần khởi động máy đầu cuối, máy sẽ tự động lựa chọn một trong số các mạng di động có thỏa thuận chuyển vùng với MobiFone tại quốc gia đó.

·         Chọn mạng thủ công: vào Menu → Setting (Cài đặt) → Select Network (Chọn mạng) → Manual (Cài đặt bằng tay) → Chọn mạng sử dụng trong danh mục → OK.

4.3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

4.3.1. Cách thực hiện cuộc gọi/gửi tin nhắn

Khi đã nhập mạng, khách hàng có thể thực hiện gọi/nhận cuộc gọi hoặc gửi/nhận SMS bằng chính số TBTT của mình như sau:

4.3.2  Cách truy cập GPRS:

Đối với các mạng có thỏa thuận GPRS với MobiFone, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ GPRS ngay khi cập nhật mạng khách.

4.4. Hướng dẫn cách nạp tiền:

·         Qua USSD: Bấm *100*Mã_thẻ_cào#

·         Nạp tiền bằng cách nhận tiền qua dịch vụ M2U, MobiEz hoặc qua hình thức thanh toán của Smartlink.

(**) Lưu ý: Khách hàng không thể nạp tiền bằng cách gọi 900 như khi đang ở trong nước.

4.5.   Các dịch vụ có thể sử dụng khi CVQT: 

·         TBTT đăng ký CVQT thành công, khi ở nước ngoài khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ sau tùy thuộc vào quốc gia mà khách hàng chuyển vùng:

• Gọi đi (không sử dụng được cuộc gọi có hình Video Call);
• Nhận cuộc gọi đến;
• Một số dịch vụ GTGT của MobiFone: MobiEz, CallMe, M2U, M2D;
• Gửi/Nhận SMS;
• Data;(tạm dừng cung cấp để nâng cấp hệ thống)
• USSD, ví dụ: Tra tài khoản (*101#), nạp tiền (*100*Mã_thẻ_cào#).

• TBTT đăng ký CVQT thành công, khi ở nước ngoài khách hàng không gọi hoặc gửi SMS đến các dịch vụ có số truy nhập dạng số tắt ngắn, ví dụ: 994/995, 4xxx, 5xxx, 6xxx, 7xxx, 8xxx, 9xxx... hoặc số tắt dài, ví dụ: 1800xxxx/1900xxxx.

V. GIÁ CƯỚC:

5.1. Nguyên tắc tính cước:

-         Mức cước trên đã bao gồm các loại phí, phụ thu và không bao gồm thuế GTGT.

-         Phương thức tính cước:

·         Đối với dịch vụ thoại: 1 phút + 1 phút. Cuộc gọi chưa đến 01 phút được tính là 01 phút, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01 phút được làm tròn thành 01 phút.

·         Đối với dịch vụ SMS/MMS: Bản tin SMS.

·         Đối với dịch vụ dữ liệu (Data): 10kB + 10kB. (tạm dừng cung cấp để nâng cấp hệ thống)

5.2. Mức cước:

Lưu ý: Mobifone ký thỏa thuận roaming với mạng LIME - phủ sóng trên 13 quốc gia
Barbados, Cayman, Grenada, ST. Vincent, Antigua, Anguilla, Jamaica, Dominica, ST. Lucia, Montserrat, Turks & Caicos, ST. Kitts, British Virgin Islands; vì vậy khi roaming sang 13 quốc gia nêu trên thực hiện cuộc gọi đi trong mạng LIME thuộc 13 quốc gia này sẽ tính cước như "cuộc gọi trong mạng khách"

5.3. Vùng cước:

VI. QUY ĐỊNH KHÁC:

6.1   Khi gọi/nhận cuộc gọi

• Sau khi TBTT đăng ký thành công dịch vụ CVQT, cước phát sinh khi sử dụng dịch vụ CVQT được trừ vào tài khoản chính.
• Khi tài khoản chính không còn đủ tiền để sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ thông báo hoặc gửi bản tin đề nghị thuê bao nạp thêm tiền để sử dụng dịch vụ. Để nạp tiền khách hàng có thể thực hiện theo hướng dẫn trên mục 4.4.

6.2   Khi sử dụng các dịch vụ GTGT khác

• Nếu khách hàng đăng ký dịch vụ SMS Roaming trước hoặc sau khi đăng ký dịch vụ CVQT, khách hàng sẽ chỉ thực hiện gửi/nhận tin nhắn, không thực hiện được gọi/nhận cuộc gọi. Để sử dụng dịch vụ CVQT cho TBTT khách hàng cần hủy dịch vụ SMS Roaming (soạn HUY gửi 9236 hoặc bấm *090*4*3#).
• Khi khách hàng dùng TBTT đăng ký dịch vụ CVQT thành công, khách hàng không  sử dụng được các gói dịch vụ Mobile Internet/Fast Connect và một số dịch vụ GTGT khách hàng đã đăng ký sử dụng (đã bị trừ tiền cước) trước khi CVQT. Sau khi về nước và hủy thành công dịch vụ CVQT, các gói Mobile Internet/Fast Connect, các dịch vụ GTGT sẽ được khôi phục sử dụng như bình thường. Dung lượng và thời hạn sử dụng của các gói cước, dịch vụ vẫn được giữ nguyên như trước khi sử dụng dịch vụ CVQT.

6.3   Khi chuyển đổi giữa các loại hình thuê bao

• Thuê bao trả trước đã đăng ký dịch vụ CVQT khi chuyển đổi sang các loại thuê bao trả trước khác được giữ nguyên dịch vụ CVQT.
• Thuê bao trả trước đã đăng ký dịch vụ CVQT khi chuyển đổi sang thuê bao trả sau, dịch vụ CVQT sẽ bị hủy. Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT, khách hàng phải thực hiện đăng ký theo các qui định hiện hành của MobiFone dành cho thuê bao trả sau đăng ký dịch vụ CVQT.

Thuê bao trả sau chuyển đổi sang thuê bao trả trước muốn sử dụng dịch vụ CVQT thực hiện đăng ký sử dụng theo Mục 4.1.