I. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ:

Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế cho thuê bao trả sau (dưới đây gọi tắt là dịch vụ CVQT) là dịch vụ giúp thuê bao trả sau của mạng MobiFone khi ra nước ngoài vẫn có thể sử dụng số điện thoại di động của mình để gọi và nhận cuộc gọi tại các mạng đã có thỏa thuận Chuyển vùng quốc tế với mạng MobiFone mà không cần thay đổi thẻ SIM và số máy điên thoại di động.

II. LỢI ÍCH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

·         Luôn giữ liên lạc: Các thuê bao của MobiFone sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế sẽ luôn giữ liên lạc với đồng nghiệp, gia đình và bạn bè bằng chính số điện thoại di động của mình khi ở nước ngoài.

·         Tiện lợi và dễ sử dụng: Khi tới quốc gia có chuyển vùng quốc tế với MobiFone, thuê bao MobiFone sẽ tự động nhập vào mạng khách, do đó khách hàng có thể sử dụng ngay điện thoại của mình để liên lạc như đang ở Việt Nam.

·         Thanh toán đơn giản: Cước cuộc gọi phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế sẽ được tính và gửi cùng hóa đơn cước tháng tại Việt Nam (bằng đồng tiền Việt Nam). Khách hàng không phải thanh toán hóa đơn ở nước ngoài.

III. ĐỐI TƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

Tất cả các thuê bao trả sau đang hoạt động 2 chiều trên mạng MobiFone; trừ các thuê bao Fast Connect.

IV. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ:

4.1. Đăng ký/Hủy dịch vụ CVQT:

Tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế, thuê bao MobiFone có thể thực hiện đăng ký ngắn hạn, dài hạn hoặc hủy đăng ký sử dụng dịch vụ CVQT theo các cách sau đây:

(**)Lưu ý: 

-        Để Mở mặc định/Đăng ký dịch vụ CVQT thành công qua SMS và USSD, khách hàng phải đứng trên lãnh thổ Việt Nam.

-         Với các thuê bao trả sau của MobiFone có thời gian sử dụng dưới 90 ngày khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT, các thuê bao phải đến các cửa hàng MobiFone để tiến hành đặt cọc và đăng ký sử dụng dịch vụ:

·         Mức đặt cọc tối thiểu là 2.000.000 đồng (Hai triệu đồng)/thuê bao/lần đăng ký;

·         Việc đặt cọc có thể được thực hiện bởi thuê bao chính chủ hoặc không chính chủ;

·         Sau 31 ngày kể từ ngày hủy dịch vụ CVQT và thanh toán toàn bộ tiền cước phát sinh của dịch vụ CVQT, thuê bao chính chủ có thể rút tiền đặt cọc (còn lại) tại cửa hàng bất kỳ cửa MobiFone hoặc dùng số tiền này để thanh toán cước TTDĐ trong nước. Khi rút tiền đặt cọc, thuê bao phải xuất trình Phiếu thu có dấu của cửa hàng MobiFone.

·         Nếu thuê bao đã thanh toán đầy đủ cước phát sinh, không hủy dịch vụ và không rút cọc có thể sử dụng số tiền đặt cọc cho lần sử dụng dịch vụ CVQT tiếp theo. Trong trường hợp này, thuê bao sẽ không bị khóa dịch vụ CVQT cho tới khi rút tiền đặt cọc.

4.2. Hướng dẫn cách truy nhập vào mạng chuyển vùng:

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức truy cập mạng sau:

-         Cách 1: Tự động (Auto)

-        Cách 2: Cài đặt bằng tay (Manual): chọn Menu → Setting (Cài đặt) → Select Network (Chọn mạng) → Manual (Cài đặt bằng tay) → Chọn mạng sử dụng trong danh mục → OK.

Hướng dẫn cài đặt trên các dòng máy thông dụng:

4.3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

4.3.1. Cách thực hiện cuộc gọi/gửi tin nhắn

(**) Lưu ý: Trung tâm nhắn tin (SMSC) cần được đổi thành 1 trong các SMSC đang hoạt động của VMS, cụ thể:

4.3.2  Cách truy cập GPRS:

Đối với các mạng có thỏa thuận GPRS với MobiFone, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ GPRS ngay khi cập nhật mạng khách.

4.4. Hướng dẫn cách tắt phần mềm/ứng dụng tự động truy cập internet của một số smart phone:

V. GIÁ CƯỚC:

5.1. Nguyên tắc tính cước:

-         Mức cước trên đã bao gồm các loại phí, phụ thu và không bao gồm thuế GTGT.

-         Phương thức tính cước:

·         Đối với dịch vụ thoại: 1 phút + 1 phút. Cuộc gọi chưa đến 01 phút được tính là 01 phút, phần lẻ thời gian cuối cùng của cuộc gọi chưa đến 01 phút được làm tròn thành 01 phút.

·         Đối với dịch vụ SMS/MMS: Bản tin SMS.

·         Đối với dịch vụ dữ liệu (Data): 10kB + 10kB.

5.2. Mức cước:

Lưu ý: Khi roaming vào 13 quốc gia Barbados, Cayman, Grenada, ST. Vincent, Antigua, Anguilla, Jamaica, Dominica, ST. Lucia, Montserrat, Turks & Caicos, ST. Kitts, British Virgin Islands và thực hiện cuộc gọi đi trong 13 mạng thuộc 13 quốc gia này sẽ tính cước như “cuộc gọi trong mạng khách”

5.3. Vùng cước:

VI. QUY ĐỊNH KHÁC:

6.1. Nguyên tắc sử dụng dịch vụ CVQT của MobiFone:

Khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ CVQT của MobiFone tức là khách hàng đã đồng ý với mọi điều kiện sử dụng dịch vụ CVQT của MobiFone và cam kết thanh toán đầy đủ cước CVQT phát sinh đúng hạn. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ cước thực tế khách hàng đã sử dụng.

6.2. Một số quy định khác:

-       Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu thuê bao trả sau bị khóa 1/2 chiều do nợ cước, hệ thống sẽ tự động khóa dịch vụ CVQT của thuê bao đó. Sau khi thanh toán toàn bộ cước phát sinh, thuê bao sẽ được khôi phục trạng thái dịch vụ ban đầu.

-        Thuê bao trả trước chuyển đổi sang trả sau được coi như một thuê bao mới và phải đăng ký, đặt cọc khi sử dụng dịch vụ CVQT theo qui định.

-         Thuê bao trả sau chuyển đổi sang trả trước phải thực hiện đăng ký để mở dịch vụ CVQT khi có nhu cầu sử dụng.

6.3. Một số lưu ý đối với khách hàng khi sử dụng dịch vụ CVQT:

-       Khi thuê bao MobiFone nhập mạng nước ngoài, toàn bộ lưu lượng (thoại/SMS, USSD, Data, Dịch vụ GTGT) phát sinh được tính theo mức cước dịch vụ CVQT của MobiFone. Các gói cước trong nước đang còn hiệu lực không được áp dụng tại mạng khách. Một số gói dịch vụ GTGT được miễn cước trong nước vẫn bị tính cước CVQT khi sử dụng tại mạng nước ngoài. Thuê bao MobiFone có thể không sử dụng được một số dịch vụ GTGT của MobiFone tại nước ngoài.

-  Thuê bao trả sau của MobiFone có thể thanh toán cước bằng cách bấm tổ hợp *100*Mã_Số_Thẻ_Nạp#OK.

-      Thuê bao trả sau của MobiFone có thể tra cứu tổng cước phát sinh trong tháng bằng cách quay *112#OK. Lưu ý, cước phát sinh là cước tạm tính. Cước phát sinh thực tế có thể cao hơn mức tạm tính do phụ thuộc vào thời điểm gửi dữ liệu cước CVQT của mạng khách nước ngoài.

Theo quy định quốc tế, mạng khách nước ngoài được phép gửi dữ liệu cước trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm phát sinh cước. Vì vậy, trong một số trường hợp, do mạng khách nước ngoài không cung cấp kịp thời dữ liệu cước CVQT, MobiFone chưa thể thông báo đến khách hàng về mức cước sử dụng thực tế. Toàn bộ cước phát sinh sẽ được hệ thống cập nhật ngay sau khi nhận được dữ liệu từ nước ngoài hoặc cập nhật trong thông báo cước chu kỳ kế tiếp.

-         MobiFone khuyến nghị khách hàng tham khảo thông tin giá cước và các hướng dẫn sử dụng cần thiết khác trước khi sử dụng dịch vụ tạiWebsite của MobiFone tại địa chỉ  www.mobifone.com.vn, mục Dịch vụ GTGT/Dịch vụ CVQT/CVQT cho TB trả sau.

-        Nếu không thực sự cần thiết, tạm thời khách hàng không nên sử dụng dịch vụ Chuyển cuộc gọi (Call Forward) và dịch vụ Hộp thư thoại (Voice Mail) để tránh bị tính cước 2 lần (cước nhận cuộc gọi và cước thực hiện cuộc gọi).

-       Khi dịch vụ CVQT được mở mặc định, tại các khu vực biên giới, MobiFone khuyến nghị khách hàng kiểm tra mạng đang truy nhập (dòng chữ hiển thị tên mạng góc trái phía trên màn hình máy điện thoại. Ví dụ: VN MOBIFONE) khi sử dụng dịch vụ để tránh phát sinh cước CVQT ngoài ý muốn. Nếu không có nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT tại các khu vực biên giới, khách hàng có thể hủy dịch vụ CVQT và đăng ký sử dụng lại khi có nhu cầu theo hướng dẫn tại mục 4.1.

-        Hầu hết máy đầu cuối thông minh (smart phone) có phần mềm/ứng dụng cài đặt trong máy tự động truy cập internet làm phát sinh cước data trong khi khách hàng không chủ động sử dụng. Để tránh phát sinh cước CVQT không cần thiết, khách hàng lưu ý kiểm soát truy cập internet bằng các tính năng cài sẵn trong máy điện thoại, ví dụ: cài đặt tính năng Data roaming ở chế độ OFF theo hướng dẫn tại mục 4.4.

-         Không cung cấp dịch vụ CVQT cho thuê bao Fast Connect của MobiFone.

-       Số điện thoại hỗ trợ khi cần thiết: Trong trường hợp mất thẻ SIM ở nước ngoài, hoặc cần sự hỗ trợ của MobiFone, Quý khách cần thông báo ngay về tổng đài MobiFone qua đường dây nóng: +84 904 144 144/+84 908 144 144/+84 905 144 144 để được hỗ trợ: chặn dịch vụ của SIM đã bị mất, tránh trường hợp SIM bị kẻ xấu sử dụng và phát sinh cước.