1.     Chính sách khuyến khích đối với khách hàng có mức cước sử dụng cao

1.1  Đối tượng áp dụng

·         Thuê bao MobiFone trả sau, thuê bao MobiFone trả trước đăng ký đầy đủ thông tin theo quy định và có thời gian sử dụng dịch vụ từ 12 tháng trở lên. Quy tắc xác định thời gian sử dụng của khách hàng:

o    Đối với thuê bao trả sau: tính từ tháng ký hợp đồng. Trường hợp khách hàng chuyển chủ quyền thì tính từ tháng ký hợp đồng của chủ thuê bao mới.

Ví dụ: khách hàng hòa mạng ngày 15/07/2011 thì sẽ được tính là bắt đầu sử dụng dịch vụ MobiFone từ 01/07/2011.

o    Đối với thuê bao trả trước: tính từ tháng kích hoạt sử dụng dịch vụ.

Ví dụ: khách hàng kích hoạt thuê bao ngày 15/07/2011 thì sẽ được tính là bắt đầu sử dụng dịch vụ MobiFone từ 01/07/2011.

o    Đối với khách hàng chuyển đổi dịch vụ (trả trước sang trả sau và ngược lại): thời điểm để tính thời gian sử dụng dịch vụ là ngày đầu tiên của tháng chuyển đổi dịch vụ.

·         Mức cước thanh toán bình quân trong một chu kỳ xét ưu đãi (6 tháng) từ 200.000 đồng trở lên. Mức cước thanh toán được xác định như sau:

o    Đối với thuê bao trả sau: là số tiền khách hàng thực thanh toán cho MobiFone (đã bao gồm thuế GTGT) trong 6 chu kỳ cước gần nhất.

o     Đối với  thuê bao trả trước: là số tiền nạp vào tài khoản chính trong 6 tháng gần nhất.

·         Thời điểm lấy dữ liệu (chốt danh sách khách hàng được hưởng ưu đãi):

o    Ngày 01/01 hàng năm: lấy mức cước thanh toán trung bình của 6 chu kỳ cước gần nhất (đối với thuê bao trả sau) và số tiền nạp từ tháng 7 đến tháng 12 năm trước (đối với thuê bao trả trước).

o     Ngày 01/07 hàng năm: lấy mức cước thanh toán trung bình của 6 chu kỳ cước gần nhất (đối với thuê bao trả sau) và số tiền nạp từ tháng 1 đến  tháng 6 trong năm (đối với  thuê bao trả trước).

1.2  Mức chiết khấu thương mại

2.     Chính sách khuyến khích đối với khách hàng có thời gian sử dụng lâu năm

2.1  Đối tượng áp dụng

·         Thuê bao MobiFone trả sau, thuê bao MobiFone trả trước đăng ký đầy đủ thông tin theo quy định và có thời gian sử dụng dịch vụ thông tin di động của MobiFone từ 3 năm (36 tháng) trở lên.

·         Thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng được xác định theo nguyên tắc tại mục 1.1 nêu trên.

·         Thời điểm lấy dữ liệu (chốt danh sách khách hàng được hưởng ưu đãi): ngày 01/01 và 01/07 hàng năm.

2.2  Mức chiết khấu thương mại

3.     Quy định về việc thực hiện chiết khấu thương mại cho khách hàng

·         Thuê bao phải hoạt động 2 chiều tại thời điểm hệ thống thực hiện chiết khấu thương mại.

·         Thời gian thực hiện chiết khấu thương mại cho khách hàng:

o    Đối với thuê bao trả sau: tiền chiết khấu thương mại được trừ vào hóa đơn cước của chu kỳ gần nhất sau khi chốt danh sách khách hàng được hưởng ưu đãi. Nếu khách hàng không sử dụng hết số tiền được chiết khấu trong kỳ thì số tiền còn lại sẽ được trừ vào các chu kỳ tiếp theo. Tiền chiết khấu thương mại được thể hiện trong phần Khuyến mại trên thông báo cước của thuê bao trả sau và chỉ được sử dụng cho các dịch vụ nội mạng MobiFone (thoại, SMS, data) và các dịch vụ GTGT không phải phân chia doanh thu với đối tác.

o    Đối với thuê bao trả trước: tiền chiết khấu thương mại được cộng vào tài khoản khuyến mại 1 (KM1) của khách hàng trong thời gian từ ngày 03-05 của tháng 1 và tháng 7 hàng năm (sau khi chốt danh sách khách hàng được hưởng ưu đãi).

4.     Các quy định khác

·         Chính sách khuyến khích cho khách hàng cá nhân KHÔNG áp dụng cho Hội viên của chương trình Kết nối dài lâu, khách hàng đăng ký gói cước M-Business, M-Home, M-Friend, khách hàng cao cấp (đối tượng 1), thuê bao công vụ, nghiệp vụ, Sim thử.

·         Thuê bao được hưởng ưu đãi của chính sách này vẫn được tham gia các chương trình khuyến mại và chương trình chăm sóc khách hàng khác (Chúc mừng sinh nhật khách hàng trả sau, Thay Simcard dung lượng cao miễn phí).

·         Nếu thuê bao thỏa mãn đồng thời chính sách khuyến khích cho khách hàng có mức cước sử dụng cao và chính sách khuyến khích cho khách hàng lâu năm thì chỉ được hưởng mức khuyến khích có giá trị cao nhất.

5.     Thời gian áp dụng: từ ngày 01/11/2011 (khách hàng chính thức hưởng ưu đãi tính từ tháng 01/2012).