I. Giới thiệu dịch vụ:

Dịch vụ Chuyển vùng Quốc tế của MobiFone là dịch vụ giúp thuê bao cho thuê bao trả sau, thuê bao trả trước của mạng MobiFone khi ra nước ngoài vẫn có thể sử dụng số điện thoại di động của mình để gọi và nhận cuộc gọi tại các mạng đã có thỏa thuận Chuyển vùng Quốc tế với mạng MobiFone mà không cần thay đổi thẻ SIM và số máy điện thoại di động.

II.    Lợi ích khi sử dụng dịch vụ:

• Luôn giữ liên lạc: Các thuê bao MobiFone sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế sẽ luôn giữ liên lạc với đồng nghiệp, gia đình và bạn bè bằng chính số điện thoại di động của mình khi ở nước ngoài.

• Tiện lợi và dễ sử dụng: Khi tới quốc gia có chuyển vùng quốc tế với MobiFone, thuê bao MobiFone sẽ tự động nhập vào mạng khách, do đó khách hàng có thể sử dụng ngay điện thoại của mình để liên lạc như đang ở Việt Nam.

• Để tăng ưu đãi cho khách hàng MobiFone đã miễn hoàn toàn cước nhận tin nhắn SMS cho khách hàng khi khách hàng đang ở nước ngoài sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.

• Khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế có thể sử dụng dịch vụ đề nghị thuê bao khác ở Việt Nam gọi lại cho mình bằng cách bấm *105*số điện thoại yêu cầu gọi lại# sau đó bấm sau đó bấm nút OK (hoặc nút Send ,Call tùy từng loại máy điện thoại cụ thể) để có thể tiết kiệm chi phí.)

• Thanh toán đơn giản:

  • Đối với thuê bao trả sau: Cước cuộc gọi phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển vùng quốc tế sẽ được tính và gửi cùng hóa đơn cước tháng tại Việt Nam (bằng đồng tiền Việt Nam). Khách hàng không phải thanh toán hóa đơn ở nước ngoài.
  • Đối với thuê bao trả trước: cước phát sinh khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế được trừ vào tài khoản chính.

III.    Đối tượng và điều kiện sử dụng

Tất cả các thuê bao trả sau, trả trước của MobiFone có đăng ký sử dụng dịch vụ.

1. Thuê bao trả trước được miễn đặt cọc khi đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế.

2. Thuê bao trả sau được miễn đặt cọc bao gồm các đối tượng:

• Khách hàng đặc biệt của MobiFone.
• Thuê bao là cơ quan hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp Nhà nước;
• Thuê bao là tổ chức, Văn phòng đại diện nước ngoài, Công ty liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài;
• Thuê bao thanh toán bằng Ủy nhiệm thu hoặc các hình thức nhờ thu không chờ chấp thuận qua ngân hàng;
• Thuê bao trả sau có thời gian sử dụng từ 90 ngày trở lên;
• Ngoài các đối tượng nêu trên, thuê bao trả sau có thời gian sử dụng dưới 90 ngày phải đặt cọc tối thiểu 2.000.000 đồng/lần đăng ký để được sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế trong thời gian 30 ngày.

IV. Đăng ký và hủy đăng ký sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế:

1. Đối với thuê bao trả sau:

* Đăng ký: Khách hàng phải thực hiện đăng ký khi đang ở Việt Nam bằng cách :

• Soạn tin nhắn SMS với cú pháp DK CVQT rồi gửi tới số 999.
• Hoặc bấm tổ hợp phím: *090*5*11*13# và làm theo hướng dẫn.
• Hoặc khách hàng đăng ký trực tiếp tại các Cửa hàng MobiFone.

* Hủy đăng ký: Khách hàng thực hiện bấm tổ hợp phím: *090*5*11*13*2#OK hoặc gửi tin nhắn SMS với cú pháp HUY CVQT rồi gửi tới số 999.

2.  Đối với thuê bao trả trước:

* Đăng ký: Khách hàng phải thực hiện đăng ký khi đang ở Việt Nam bằng cách bấm bấm tổ hợp phím: *090*5*11*13*1#OK

* Hủy đăng ký: Khách hàng thực hiện bấm tổ hợp phím: *090*5*11*13*2#OK

V. Cách tính cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế:

Phương thức tính cước: 01 phút + 01 phút (Phần lẻ thời gian cuối cùng chưa tròn phút được làm tròn thành 1 phút).

Cước thực hiện cuộc gọi/cước gửi tin nhắn SMS = Cước mạng khách và phụ thu của MobiFone (10% đối với thuê bao trả trước, 15% với thuê bao trả sau)

Cước nhận cuộc gọi = Cước mạng khách + Cước định tuyến cuộc gọi + Phụ thu của MobiFone.

Cước nhận tin nhắn được miễn phí.

VI. Lưu ý sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế (CVQT):

1. Các gói cước khi khách hàng đăng ký ở Việt Nam như: Gói cước GPRS, gói cước thoại, SMS, gói cước khuyến mại,…. chỉ có giá trị sử dụng trong nước, không áp dụng ở nước ngoài do việc sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế do mạng nước ngoài quy định giá cước.

2. Giá cước CVQT do mạng nước ngoài quy định và thường cao hơn so với cước trong nước, khách hàng nên chủ động kiểm tra cước, chủ động sử dụng dịch vụ, bằng cách:

• Khi đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế, hệ thống sẽ mở dịch vụ chuyển vùng quốc tế tự động cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng đứng trên lãnh thổ Việt Nam nhưng nằm trong vùng phủ sóng của mạng di động nước ngoài, (đặc biệt tại các vùng biên giới, giáp ranh giữa các quốc gia) và đang mở dịch vụ CVQT thì khi đó cước phát sinh không phải là cước dịch vụ trong nước của MobiFone mà là cước dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Vì vậy, để tránh phát sinh cước CVQT ngoài ý muốn, nếu không có nhu cầu sử dụng dịch vụ CVQT, khách hàng nên hủy sử dụng dịch vụ CVQT khi đứng ở khu vực biên giới của Việt Nam. Khi có nhu cầu sử dụng, khách hàng thực hiện đăng ký lại.

• Tạm thời không sử dụng dịch vụ chuyển cuộc gọi (Call Forward) bằng cách nhấn ##002#OK và không sử dụng dịch vụ hộp thư thoại (Voice Mail) nếu không cần thiết để tránh bị tính cước 2 lần (cước nhận cuộc gọi và cước thực hiện cuộc gọi).

• Chủ động kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng dịch vụ: gọi đi, nhận cuộc gọi, gửi/nhận SMS, truyền/nhận dữ liệu, truy cập Internet, tránh phát sinh cước CVQT quá cao. Khi khách hàng ở nước ngoài chỉ nên nghe những cuộc gọi cần thiết.

• Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra cước phát sinh bằng cách quay *112# (miễn phí) đối với thuê bao trả sau hoặc quay *101# đối với thuê bao trả trước. Tuy nhiên, thông báo cước thuê bao trả sau chỉ là cước tạm tính và mang tính tham khảo. MobiFone thực hiện cập nhật cước thường xuyên khi nhận được dữ liệu cước từ mạng nước ngoài gửi về. Tuy nhiên, theo qui định quốc tế, mạng nước ngoài được phép gửi dữ liệu cước trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh cước. Do vậy, dữ liệu cước có thể về chậm hơn thời điểm khách hàng tra cứu thông báo cước và khách hàng vẫn phải chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phát sinh.

• Chủ động chọn mạng nhân công hoặc kiểm tra mạng mà điện thoại di động tự động truy cập để không truy cập vào mạng nước ngoài khi đang đứng trên lãnh thổ Việt Nam, tránh phát sinh cước CVQT không cần thiết. Hướng dẫn cài đặt trên các dòng máy thông dụng như sau:

  Hãng	Cài đặt
  Nokia	Menu>Settings>Phone Settings>NetworkSelection >Automatic/Manual. Menu>Cài đặt>Cài đặt cho máy>Chọn mạng>Tự động/thủ công
  Motorola	Menu>Network Selection>Automatic Search/Manual Search Menu>Chọn mạng>Chọn Tự động/ Chọn Thủ công
  Sony Ericsson	Menu>Settings>Connection>Networks>Automatic/Manual Menu>Cai dat>Ket noi>Mang di dong>Che do tim>Do bang tay
  Samsung	Menu>Settings>Network Services>Networks Selection>Automatic/Manual.  Menu>Dich vu mang>Lua chon mang>Thu cong
  Blackberry	Application>Option>Mobile Network>Automatic/Manual
  Iphone	Menu> Settings>Network Selection>Carriers >Automatic/Manual

• Đối với các dòng điện thoại di động thông minh (SmartPhone), điện thoại thường mặc định ở chế độ truy cập dữ liệu tự động nên xảy ra trường hợp kết nối tự động làm phát sinh cước dữ liệu rất cao dù trên thực tế, khách hàng không chủ động sử dụng dịch vụ dữ liệu. Vì vậy, khách hàng nên cài đặt tạm ngưng truyền/nhận dữ liệu tự động (data) khi CVQT để tránh phát sinh cước dữ liệu không cần thiết theo hướng dẫn sau:

  TT	Dòng máy	Cài đặt	Ghi chú
  1	Iphone	Settings/General -> Network -> Data Roaming: OFF -> Cellular Data: OFF
  2	Blackberry	Manage Connections -> Mobile network options -> Data services: ON -> While roaming: OFF	Blackberry OS 5.0 trở lên
  		Options -> Mobile Network -> Data service: “OFF when roaming”	Blackberry OS dưới 5.0
  3	HTC	Settings -> Wireless & Networks -> Mobile networks (mục để thiếtp lập các chế độ liên quan đến roaming, network, APNs): không chọn Data Roaming

Thông tin chi tiết xem tại www.mobifone.com.vn hoặc gọi tới số 9244 khi khách hàng ở trong nước để được hỗ trợ. Khi khách hàng ở nước ngoài cần hỗ trợ khẩn cấp của MobiFone có thể gọi tới các số điện thoại: + 84904144144/ +84908144144, +84939 144144, cước phí được tính như các cuộc gọi quốc tế về Việt Nam.