Để khách hàng chủ động kiểm soát cước phí sử dụng khi roaming quốc tế, quý khách cần lưu ý như sau:

1. Đối với khách hàng khi sử dụng smartphone ở nước ngoài:

Các thiết bị di động thông minh (Smartphone) cho phép tự động truy cập Data để thực hiện cập nhật định kỳ các phiên bản mới nhất. Vì vậy, khi thực hiện Roaming, quý khách lưu ý như sau:

• Kiểm soát/ tắt/ gỡ bỏ các ứng dụng đang cài đặt trên máy di động mà có thể tự động truy cập Data để cập nhật các bản mới nhất từ kho ứng dụng của dịch vụ (ví dụ Apple Store….)

• Để kiểm soát chặt chẽ việc truy cập Data Roaming với máy Smartphone, quý khách có thể tắt tính năng truy cập này trên máy như sau:

2. Ngừng dịch vụ chuyển cuộc gọi (Call Forwarding) nếu không cần thiết, để tránh bị tính cước 2 lần (cước nhận cuộc gọi và cước thực hiện cuộc gọi). Hủy bỏ dịch vụ này bằng cách nhấn ##002#OK.

3. Chủ động kiểm soát chặt chẽ các cuộc gọi đi; chỉ nhận những cuộc gọi trong trường hợp cần thiết, tránh truy cập vào hộp thư thoại vì cước được tính như một cuộc gọi về Việt Nam.

4. Trường hợp mất SIM tại nước ngoài, Quý khách cần thông báo về tổng đài MobiFone:

Trường hợp mất thẻ SIM ở nước ngoài, hoặc cần sự hỗ trợ của MobiFone, Quý khách nên gọi ngay về đường dây nóng +84 904 144 144/ 84 908 144 144/ +84 905 144 144/ +84 939 144 144 (giá cước được tính như cuộc gọi thông thường về Việt Nam) để được hỗ trợ kịp thời: chặn dịch vụ của SIM đã bị mất, tránh trường hợp SIM bị kẻ xấu sử dụng và phát sinh cước.

5. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ roaming quốc tế:

• Trường hợp khách hàng thực hiện Roaming hoặc có phát sinh cước Roaming trong tháng, MobiFone chỉ hỗ trợ giám sát tổng cước phát sinh của khách hàng dựa trên dữ liệu cước trong vòng 24h của ngày hôm trước do mạng khách tính và gửi về MobiFone 1 lần/ ngày.

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí sử dụng thực tế dịch vụ chuyển vùng quốc tế (roaming) theo quy định hiện hành của mạng khách và MobiFone. Thông tin chi tiết cước phí sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế từ mạng khách (tại quốc gia thuê bao chuyển vùng) được cập nhật trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh cước.

  Như vậy tại thời điểm MobiFone thực hiện kiểm tra cước của thuê bao, tổng cước phát sinh của quý khách có thể cao hơn “Hạn mức cước phí đăng ký sử dụng hàng tháng” mà khách hàng đã đăng ký trong hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại di động.

• Đối với các loại dịch vụ, gói cước của MobiFone (đặc biệt là GPRS) khi thuê bao đăng ký ở Việt Nam không được áp dụng khi thuê bao roaming quốc tế. Gói cước cho thuê bao roaming quốc tế do mạng khách quy định.

6. Do cước sử dụng Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế là do mạng khách quy định nên cách tính cước tương đối phức tạp, MobiFone chỉ phụ thu 15% phí quản lý, vì vậy quý khách nên tìm hiểu Cách tính cước trước khi sử dụng dịch vụ.

7. Bảng giá cước của mạng khách được đưa trên website chỉ mang tính chất tham khảo vì mạng khách có thể thay đổi bảng cước nhanh hơn so với cập nhật của MobiFone.

8. Để biết thông tin về các nước, mạng đã có thỏa thuận CVQT với MobiFone, loại dịch vụ (thoại, SMS, GPRS) và giá cước cụ thể dịch vụ CVQT, khách hàng truy cập vào http://www.mobifone.com.vn/web/vn/, mục Danh sách các mạng để tham khảo.

9. Trung tâm nhắn tin (SMSC) cần được đổi thành 1 trong 6 SMSC hoạt đang hoạt động của VMS, bao gồm: 

10. Độ dài của 1 SMS là 160 ký tự, các tin nhắn dài quá 160 ký tự sẽ tự động được chia thành nhiều SMS và tính cước theo số lượng SMS bị chia cắt.