Từ 0h00 ngày 15/01/2011, MobiFone áp dụng chính sách mới trong việc chuyển đổi các loại hình thuê bao

A.  NGUYÊN TẮC CHUNG:

• Khách hàng được giữ nguyên số thuê bao khi chuyển đổi loại hình sử dụng.
• Phí chuyển đổi:
  • Tính phí chuyển đổi giữa các thuê bao trả trước thông thường và thuê bao Fast Connect trả trước, trừ trường hợp chuyển sang thuê bao Q-Student/ Q-Teen (quy định cụ thể tại mục B.4.2.2 dưới đây).
  • Miễn phí chuyển đổi trong các trường hợp còn lại.
• Phí thay SIM:
  • Miễn phí Simcard chuẩn dung lượng 64kB trong trường hợp chuyển từ thuê bao trả trước, thuê bao Fast Connect sang thuê bao trả sau. Trường hợp khách hàng muốn thay loại SIM có dung lượng lớn hơn 64kB hoặc loại SIM khác thì sẽ phải thanh toán thêm tiền chênh lệch Simcard theo quy định.
  • Trường hợp chuyển từ Fast Connect trả sau sang thuê bao trả sau, chuyển đổi giữa các thuê bao trả trước, chuyển đổi từ thuê bao Fast Connect trả trước sang thuê bao trả trước thông thường và ngược lại thì khách hàng không cần phải thay SIM.
  • Các trường hợp còn lại, khách hàng thanh toán phí thay SIM theo quy định.
• Khi thực hiện chuyển đổi thuê bao tại cửa hàng/đại lý của MobiFone, chủ thuê bao cần xuất trình những giấy tờ sau:
  • SIM đang sử dụng.
  • CMND hoặc giấy tờ tùy thân có giá trị tương tự (hộ chiếu, giấy phép lái xe, thẻ nhà báo,…).
  • Các giấy tờ khác:
    • Thuê bao trả trước: bản đăng ký thuê bao trả trước (nếu có).
    • Thuê bao trả sau:
      • Hóa đơn thanh toán hết nợ cước.
      • Nếu là thuê bao đứng tên công ty, tổ chức thì cần có giấy giới thiệu của đơn vị.
  • Các yêu cầu khác: thực hiện theo quy định hiện hành.

B.  QUY ĐỊNH CHUYỂN ĐỐI:

1.   Chuyển từ thuê bao trả trước, thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau) sang thuê bao trả sau:

• Đối tượng: tất cả các thuê bao trả trước, thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau) đang hoạt động, khóa 1 chiều, 2 chiều (trong thời gian giữ số).
• Hình thức thực hiện: thực hiện chuyển đổi tại cửa hàng/đại lý của MobiFone trên hệ thống TC&QLKH tập trung.
• Phí chuyển đổi: Miễn phí
• Quy định về bảo lưu số dư trong tài khoản trả trước và số tiền thuê bao Fast Connect trả sau đã thanh toán vượt mức:
  • Đối với thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước: 
    • Số tiền còn lại trong tài khoản chính tại thời điểm chuyển đổi (kể cả trong trường hợp thuê bao bị khóa 1 chiều, 2 chiều) sẽ được bảo lưu và khấu trừ vào hóa đơn cước của thuê bao trả sau trong các chu kỳ tiếp theo cho đến hết.
    • Số tiền, sản lượng miễn phí còn lại trong tài khoản thưởng/tài khoản khuyến mại và các tài khoản khác: không được bảo lưu.
  • Đối với thuê bao Fast Connect trả sau:
    • Khách hàng phải sử dụng dịch vụ Fast Connect hết thời hạn cam kết (nếu có) mới được phép chuyển đổi sang thuê bao trả sau.
    • Đối với thuê bao Fast Connect trả sau được hưởng khuyến mại tại thời điểm hòa mạng: khách hàng phải sử dụng dịch vụ đến hết thời gian cam kết theo quy định mới được chuyển sang thuê bao trả sau. Nếu khách hàng chuyển đổi trước thời hạn này thì sẽ phải hoàn trả lại phần cước khuyến mại đã được hưởng (bao gồm cước hòa mạng và cước thuê bao gói).
    • Trường hợp khách hàng ngừng sử dụng gói cước Fast Connect không tròn chu kỳ tính cước (30 ngày) để chuyển đổi sang thuê bao trả sau, khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền cước thuê bao của gói và cước phát sinh ngoài gói (nếu có).
    • Số tiền khách hàng đã thanh toán vượt quá số tiền cước phải trả (không bao gồm tiền khuyến mại) sẽ được bảo lưu và khấu trừ vào hóa đơn cước của thuê bao trả sau trong các chu kỳ tiếp theo cho đến hết.

2.   Chuyển từ thuê bao trả sau sang trả trước và thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau); chuyển từ thuê bao Fast Connect trả sau sang thuê bao trả trước thông  thường/thuê bao Fast Connect trả trước:

• Đối tượng: Thuê bao trả sau thông thường/thuê bao Fast Connect trả sau đang hoạt động, khóa 1 chiều, 2 chiều (trong thời gian giữ số).
  • Khách hàng chỉ được chuyển sang các loại thuê bao trả trước thông thường như: MobiCard, MobiZone, MobiQ hoặc Q-Student/ Q-Teen (nếu đủ điều kiện) và thuê bao Fast Connect trả trước.
  • Không được chuyển sang các loại thuê bao đặc biệt (các loại thuê bao được khai báo là bộ tặng, bộ cho, bộ bán đặc biệt hoặc các bộ bán trong các chương trình khuyến mại kèm thiết bị đầu cuối).
  • Chuyển từ thuê bao trả sau thông thường sang thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau): khách hàng lựa chọn một trong những gói cước MobiFone đang cung cấp để đăng ký sử dụng.
    • Lưu ý: Simcard Fast Connect chỉ được thực hiện chức năng truy cập Internet và gửi/nhận tin nhắn, USSD, không được thực hiện gọi/nhận cuộc gọi và sử dụng các dịch vụ GTGT khác.
    • Khách hàng phải cam kết đồng ý hoàn toàn các điều kiện sử dụng dịch vụ Fast Connect theo đúng quy định hiện hành của Công ty.
• Hình thức thực hiện: Thực hiện chuyển đổi tại cửa hàng/đại lý của MobiFone trên hệ thống TC&QLKH tập trung.
• Phí chuyển đổi: Miễn phí.
• Điều kiện chuyển đổi:
  • Khách hàng phải thanh toán hết tiền cước phát sinh đến thời điểm chuyển đổi.
  • Đối với thuê bao trả sau/thuê bao Fast Connect trả sau được hưởng khuyến mại tại thời điểm hòa mạng: khách hàng phải sử dụng dịch vụ đến hết thời gian cam kết theo quy định mới được chuyển sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước. Nếu khách hàng chuyển đổi trước thời hạn này thì sẽ phải hoàn trả lại phần cước khuyến mại đã được hưởng (bao gồm cước hòa mạng và cước thuê bao).
  • Đối với thuê bao Fast Connect trả sau, nếu khách hàng ngừng sử dụng gói cước không tròn chu kỳ tính cước (30 ngày) để chuyển đổi sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước, khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền cước thuê bao của gói và cước phát sinh ngoài gói (nếu có).
• Quy định về bảo lưu số tiền cước đã thanh toán vượt mức và tiền khuyến mại:
  • Số tiền khách hàng đã thanh toán vượt quá số tiền cước phát sinh phải trả tại thời điểm chuyển đổi loại hình thuê bao sẽ được bảo lưu và khấu trừ vào hóa đơn cước của thuê bao Fast Connect trả sau trong các chu kỳ cước tiếp theo hoặc chuyển vào tài khoản chính của thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước.
  • Tiền khuyến mại và các sản lượng miễn phí mà khách hàng được hưởng trong thời gian sử dụng thuê bao trả sau thông thường/thuê bao Fast Connect trả sau sẽ không được bảo lưu khi chuyển sang thuê bao trả trước thông thường, thuê bao Fast Connect (trả trước, trả sau).
• Sau khi chuyển đổi thành công sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước, khách hàng cần thực hiện gọi 900 để kích hoạt tài khoản.
• Đối với những thuê bao chuyển đổi dịch vụ từ ngày 15/01/2011 trở đi: Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển đổi thành công sang thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước mà khách hàng không kích hoạt sử dụng dịch vụ thì số thuê bao sẽ bị hủy khỏi hệ thống và MobiFone có quyền thu hồi số thuê bao đó để cung cấp cho khách hàng khác.

3.   Chuyển từ thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước sang thuê bao Fast Connect trả sau:

• Đối tượng: tất cả các thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước đang hoạt động, khóa 1 chiều, 2 chiều (trong thời gian giữ số).
• Hình thức thực hiện: Thực hiện chuyển đổi tại cửa hàng/đại lý của MobiFone.
• Phí chuyển đổi: Miễn phí
• Quy định về bảo lưu số tiền và sản lượng miễn phí trong tài khoản trả trước:
  • Số tiền còn lại trong tài khoản chính tại thời điểm chuyển đổi sẽ được bảo lưu và khấu trừ vào hóa đơn cước trả sau trong các chu kỳ tiếp theo cho đến hết (kể cả trong trường hợp thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước bị khóa 1 chiều, 2 chiều).
  • Số tiền, sản lượng miễn phí còn lại trong tài khoản thưởng/tài khoản khuyến mại và các tài khoản khác: không được bảo lưu.
• Chuyển từ thuê bao trả trước thông thường/thuê bao Fast Connect trả trước sang  thuê bao Fast Connect trả sau: khách hàng lựa chọn một trong những gói cước MobiFone đang cung cấp để đăng ký sử dụng và cam kết thực hiện đúng các quy định hiện hành của MobiFone,

4.   Chuyển đổi giữa các thuê bao trả trước, chuyển từ thuê bao trả trước sang thuê bao Fast Connect trả trước (PFC) và ngược lại:

4.1. Thuê bao chưa kích hoạt chuyển đổi dịch vụ:

• Hình thức thực hiện: chuyển đổi dịch vụ qua USSD
• Phí chuyển đổi: Miễn phí
• Tài khoản và thời hạn sử dụng của thuê bao sau khi chuyển đổi và kích hoạt:
  • Tài khoản chính: số tiền nạp sẵn của bộ trọn gói.
  • Tài khoản thưởng: Khách hàng được hưởng khuyến mại của thuê bao đích (nếu có, áp dụng cho cả các trường hợp nạp thẻ tiếp theo).
  • Thời hạn sử dụng của thuê bao đích được tính bằng số ngày sử dụng của bộ trọn gói có giá trị tương đương. 

4.2. Thuê bao đã kích hoạt chuyển đổi dịch vụ:

4.2.1 Quy định chung:

• Đối tượng: toàn bộ các thuê bao trả trước thông thường /Fast Connect trả trước đang hoạt động trên mạng MobiFone (trường hợp thuê bao bị khóa 1 chiều, 2 chiều, khách hàng phải nạp tiền trước khi thực hiện chuyển đổi dịch vụ). Cụ thể:

Bộ khuyến mại đặc biệt (*): là các bộ tặng, bộ bán đặc biệt, hoặc các bộ bán trong các chương trình khuyến mại bán kèm thiết bị đầu cuối (Momo, Ring2,…).

• Hình thức thực hiện: Khách hàng có thể lựa chọn một trong những hình thức sau:
  • Thực hiện chuyển đổi tại cửa hàng của MobiFone: chỉ áp dụng đối với trường hợp chuyển từcác gói cước khác sang gói cước Q-Student/Q-Teen. Lưu ý: khách hàng chuyển đổi 01 lần từcác loại thuê bao khác sang Q-Student, Q-Teen.
  • Thực hiện chuyển đổi bằng SMS/USSD:
    • Thực hiện các thao tác chuyển đổi theo quy định tại mục 4.3 dưới đây.
    • Không áp dụng hình thức chuyển đổi qua SMS/USSD khi thuê bao trả trước thông thường/PFC chuyển sang Q-Student/Q-Teen.
• Phí chuyển đổi:
  • Từ trả trước bất kỳ chuyển qua PFC, Q-Student, Q-Teen: miễn phí.
  • Trả trước bất kỳ chuyển MobiCard, MobiQ, Mobizone:
    • Phí chuyển đổi bằng 10% tổng số tiền có trong tài khoản chính của khách hàng tại thời điểm chuyển đổi ( nhưng tối thiểu là 5.000đ/lần chuyển) và được trừ trong tài khoản chính của khách hàng. Cụ thể:
      • Phí chuyển đổi tối thiểu: 5.000đ/lần chuyển (áp dụng trong trường hợp tài khoản chính của khách hàng < 50.000 đồng).
      • Phí chuyển đổi là 10% tổng số tiền có trong tài khoản chính trước khi chuyển đổi (áp dụng trong trường hợp tài khoản chính của khách hàng ≥ 50.000 đồng).
    • Quy định làm tròn phí chuyển đổi: Phí chuyển đổi được tính đến đơn vị đồng. Phần lẻ nhỏ hơn 01 đồng được làm tròn thành 0 đồng.
    • Nếu tài khoản chính của khách hàng không còn đủ tiền phí chuyển đổi tối thiểu, khách hàng cần nạp tiền để thực hiện chuyển đổi dịch vụ.
• Đối với các thuê bao trả trước thông thường/PFC được hưởng khuyến mại cho thẻ nạp của thuê bao phát triển mới thực hiện chuyển đổi dịch vụ (không phân biệt thời điểm chuyển đổi): các thẻ nạp còn lại sẽ được hưởng khuyến mại của thuê bao đích (nếu có).

Ví dụ: Ngày 15/01/2011,khách hàng kích hoạt bộ MobiCard trị giá 50.000 đồng. Tại thời điểm đó có chương trình khuyến mại tặng 50% giá trị của các thẻ nạp thứ 1 đến thứ 10 (áp dụng cho tất cả cácthuê bao trả trước). Khách hàng đã nạp 01 thẻ rồi chuyển sang MobiZone. Như vậy khách hàng sẽ vẫn được khuyến mại của MobiZone cho các thẻ nạp thứ 2 đến thứ 10.

• Trường hợp thuê bao thuộc các bộ khuyến mại đặc biệt chuyển đổi sang thuê bao trả trước thông thường/PFC: sau khi chuyển đổi thành công khách hàng sẽ không được tiếp tục hưởng khuyến mại của bộ đặc biệt (nếu có).
• Khách hàng chỉ được phép thực hiện chuyển đổi 01 lần/ngày.

4.2.2 Tài khoản của thuê bao sau khi chuyển đổi:

• Từ trả trước bất kỳ chuyển qua PFC:
  • Tài khoản chính được bảo lưu.
  • Tài khoản khuyến mại (gồm số tiền KM khách hàng được hưởng khi kích hoạt, nạp tiền) được bảo lưu.
  • Tài khoản khuyến mại định kỳ (số tiền cộng hàng tháng theo quy định của gói cước hoặc tài khoản KM của các bộ đặc biệt) không được bảo lưu từ ngày 01/08/2011.
  • Tài khoản thưởng (gồm dịch vụ thoại, SMS, Data, dịch vụ GTGT) không được bảo lưu.
• Trả trước bất kỳ chuyển MobiCard, MobiQ, Mobizone, Q-Student, Q-Teen:
  • Tài khoản chính được bảo lưu.
  • Tài khoản thưởng không được bảo lưu.

4.2.3. Thời hạn sử dụng của thuê bao sau khi chuyển đổi:

1. Thời hạn sử dụng mới sẽ tương ứng với số tiền có trong tài khoản chính của thuê bao sau khi chuyển đổi hoặc tương ứng với hình thức sử dụng mới. Cụ thể:

2. Trong đó: (*) = Thời hạn sử dụng tương ứng với số dư trong tài khoản chính của thuê bao sau khi chuyển đổi = Thời hạn sử dụng của mệnh giá nạp tiền cận trên tương ứng (qui định cụ thể tại điểm b dưới đây).
3. Thời hạn sử dụng khi chuyển đổi sang thuê bao MobiCard, MobiZone:

4.3.  Cách chuyển đổi thuê bao qua SMS và USSD:

4.3.1.   Chuyển qua SMS:

• Bước 1: Gửi tin nhắn với nội dung Tên gói cước đến 900 (miễn phí)
  • Tên gói cước được quy định như sau: MobiCard, MobiQ, MobiZone, PFC (Fast Connect trả trước).
  • VD: Chuyển sang MobiCard: soạn tin nhắn MobiCard gửi 900
• Bước 2: Xác nhận việc chuyển đổi: Gửi tin nhắn với nội dung Y đến 900

4.3.2.   Chuyển qua USSD:

• Bước 1: Để chuyển đổi, khách hàng bấm *111# và ấn OK.
• Bước 2: Hệ thống phản hồi về các gói cước trả trước.
  1. MobiCard
  2.  
  3. MobiQ
  4.  
  5. MobiZone
  6. PFC
  7. Thông tin gói cước
• Bước 3: Nhập số tương ứng dịch vụ rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK).

o    Nếu khách hàng lựa chọn số tương ứng với gói cước đang sử dụng thì hệ thống sẽ thông báo lỗi.

o    Ví dụ thuê bao MobiCard muốn chuyển sang MobiQ lựa chọn số 3 rồi bấm phím lựa chọn (hoặc OK). Nếu khách hàng bấm phím 1 thì hệ thống báo lỗi và đề nghị khách hàng nhập lại số.

                Bước 4: Hệ thống sẽ kiểm tra số tiền trong tài khoản chính của khách hàng để thực hiện yêu cầu chuyển đổi.

o    Nếu số tiền trong tài khoản chính  ≥ tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo về máy khách hàng:

Quý khách vừa yêu cầu chuyển sang gói cước MobiYYY. TK chính còn XXXXXXd. Phí chuyển đổi YYYYYd. Tiền KM không được bảo lưu

1.     Tiếp tục

2.     Hủy bỏ

Nếu khách hàng lựa chọn số 1, chuyển qua bước 5.

o    Nếu số tiền trong tài khoản chính  < tiền phí chuyển đổi tối thiểu, hệ thống sẽ gửi thông báo việc chuyển đổi không thành công.

                Bước 5: Hệ thống sẽ thực hiện chuyển đổi và gửi thông báo xác nhận việc chuyển đổi thành công.

Trở lại đầu trang